使用流动水按“六步洗手法”洗手，或用含酒精的手消毒剂揉搓双手 。处理废弃包装 普通快递外包装按生活垃圾处理 。若怀疑包装被病毒污染（如来自高风险地区且破损） ，需按医疗废物处理 ，用双层垃圾袋密封后丢弃。特殊场景的注意事项频繁接收快递的商家 商家需密切关注疫情动态，科学安排收件时间，避免集中处理。
快递经营机构和从业人员应当对配送箱、运送车辆一用一消毒 。快递从业人员在工作中 ，应当佩戴一次性医用口罩 、一次性手套 。口罩应4小时更换一次 ，口罩弄湿或弄脏后应立即更换，手套破损应及时更换。工作结束应及时洗手和消毒 。
在新型冠状病毒肺炎期间 ，是可以寄收快递的 。近来 ，全国大部分地区的快递服务已经恢复，而湖北地区的快递服务还暂未恢复。根据中国疾控中心要求 ，快递员在处理和配送快递包裹的时候 ，需要全程佩戴口罩和手套还要注意包裹的清洁 。
〖壹〗 、快递因疫情滞留可申请退货退款，但需与商家协商一致 ，同时可根据情况选取退回或按法规处理 ，并主动联系快递公司跟进 。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款。这是基于消费者权益保护原则的合理选取 ，但需确保与商家沟通一致 ，避免后续纠纷 。
〖贰〗、暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力 。
〖叁〗 、快递因疫情滞留可通过延长收货时间或联系客服处理 ，具体操作如下：通过电商平台延长收货时间（以淘宝为例）操作步骤：打开淘宝APP：确保手机已安装淘宝应用（版本需为10及以上），登录账号后点击底部导航栏的【我的淘宝】 。
〖肆〗 、与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】 ，说明快递滞留情况 ，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发、退款等）。若卖家未及时响应，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工 ”）。
〖伍〗 、淘宝快递因疫情滞留 ，消费者可采取以下措施并了解相关规则： 查询与沟通： - 消费者可以在快递官方网站查看滞留信息或致电热线客服进行实时查询 。 - 若快递长时间无法到达目的地 ，且与商家协商后，可选取申请退货退款 。
〖壹〗 、疫情期间若快递无法正常退货 ，可通过延长收货时间保障权益 ，具体操作如下：核心解决方案：通过电商平台延长收货时间以淘宝平台为例（需iPhone8/IOS10/淘宝10环境），操作步骤如下：进入个人页面打开淘宝APP并登录账号 ，点击底部导航栏【我的淘宝】 ，进入个人中心页面。
〖贰〗、第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断，需第一时间联系淘宝商家说明情况 。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间 、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外） 。
〖叁〗 、快递因疫情滞留可申请退货退款 ，但需与商家协商一致 ，同时可根据情况选取退回或按法规处理，并主动联系快递公司跟进。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地 ，消费者可与商家协商后申请退货退款 。这是基于消费者权益保护原则的合理选取 ，但需确保与商家沟通一致，避免后续纠纷 。
〖肆〗、快递退货因疫情寄不过去 ，可通过电商平台申请退款处理。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00）、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能 。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP，点击首页右下角【我的淘宝】 ，进入个人中心后选取【退款/售后】入口 。
〖伍〗 、针对消费者的解决办法：协商延期退货：消费者可通过订单详情页联系商家客服 ，出示本地封控或静态管理规定，要求延期退货。商家通常需配合不可抗力因素下的售后调整 。
联系卖家或快递公司 与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】 ，说明快递滞留情况 ，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发 、退款等） 。若卖家未及时响应，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工 ”）。
因疫情原因快递卡在路上，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号 。进入“查快递”页面：打开APP后，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项 ，点击进入 。
通过查询相关资料显示：合理。快递因为疫情原因 ，快递长时间无法到达目的地，客户是可以和商家协商退货的 ，属于合理行为 。
韵达快递卡在路上一直不动 ，消费者可以致电“95546 ”韵达官方客服热线进行查询，或者直接在【韵达速递】官方网站上联系在线客服进行催促 。快件超过20小时无物流更新有可能是因为 ，疫情原因街道实施管控、天气过于恶劣无法派送或者是在中转时物品不慎丢失等问题导致的。致电韵达快递官方客服热线 。
主要还是看当地的疫情管制情况与快递情况疫情期间 ，快递物流可能会因受疫情影响而耽误，具体恢复时间可以到其快递企业官方网站或致电客服进行查询 。正常来说 ，当疫情控制下来趋于稳定之后 ，当地的快递与其他服务业也会逐渐恢复正常。
调动紧急预案，在尽可能的情况下减少损失 。快递物流丢失 。如果你的快递物流一直显示不动的话，很有可能是已经在运送过程中丢了。这个时候你可以再等等 ，要是超过了正常时间建议可以和派送员或者物流公司联系 。如果还在的话可以查询具体原因进行催促 ，但是如果是真的丢了的话就要沟通补救和赔偿事宜了 。
〖壹〗 、尽量选取无接触配送：许多快递公司都提供了无接触配送服务，如将快递放置在快递柜 、小区指定的存放点等。优先选取这种方式可以减少与快递员的直接接触 ，降低感染风险。如果必须当面签收 ，要与快递员保持一定的安全距离，建议至少1米以上 。避免用手直接触碰公共物品：在前往收取快递的途中 ，尽量避免用手触摸楼梯扶手、电梯按钮等公共物品 。
〖贰〗 、疫情期间收取快递需做好全程防护并规范处理包裹 ，具体方法如下：快递员防护要求快递员处理快递时必须佩戴口罩和手套，避免快递表面被污染 ，同时降低自身及他人的感染风险。收件人取件防护取件时全程佩戴口罩和手套 ，避免直接接触快递外包装 。若到小区门口取件，同样需保持防护措施 ，取件后立即丢弃一次性手套 。
〖叁〗 、优先选取无接触配送：与快递员沟通后 ，将包裹放置在指定位置（如快递柜、家门口），减少面对面接触。若需当面签收，保持1米以上安全距离 。对包裹进行消毒处理 表面喷洒消毒剂：使用含氯消毒剂（如84消毒液稀释后）或75%酒精 ，均匀喷洒包裹外包装表面 ，确保覆盖所有区域 。
〖肆〗 、预约或错峰取件：收取快递时应避免人群聚集，可通过预约或错峰等方法避开高峰时段 ，不要在现场长时间逗留。选取更安全的快递方式 小时递等一对一服务：相比传统快递 ，小时递等提供一对门对门的寄件方式，接触到快递包裹的人数较少且都有迹可循 ，更加放心 、安心 。
因疫情导致的快递异常件 ，可通过联系圆通速递在线客服询问处理方式，具体操作步骤如下：进入微信小程序页面：打开微信 ，在底部菜单栏点击“发现 ” ，选取“小程序”，进入小程序搜索页面 。选取圆通速递小程序：在搜索框输入“圆通速递 ” ，点击搜索结果中的圆通速递官方小程序进入。
打电话联系相应的快递公司 ，询问快递异常原因，根据不同的原因寻找解决办法 。快递异常可能是包裹因地址错误或不详、被收件人拒收 、超过保留时效被退回，或者是包裹在运输途中损坏或丢失 ，也有可能是由于收件地址距离较远 ，需要改日进行派送等原因造成 。
暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力 。
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